Q&A

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マザーヴェール商品について
季節によって量を調整して使うと書いてあるけど、何の量を調整するといいのですか?
乾燥といっても、水分不足・油分不足の場合があると思いますが・・・
水分不足には、ローションを、油分不足にはクリームを、肌荒れが気になるときには、
ジェルを少し多めにお使いいただくことで、肌の調子が整ってきます。
また季節によるお手入れ方法は、メルマガなどに記載いたしますので、是非ご登録してご覧下さい。
肌に負担のかかる成分が入っていないって本当ですか?
全製品無香料、無着色、無鉱物油、パラベン無添加、旧指定成分無添加です。
化粧品に入っているオイルが合わないことがあるのですが、大丈夫ですか?
モイストローション、モイストジェルはオイルフリーの製品ですので、特に化粧品のオイルが苦手な方や脂性敏感肌の方は、洗顔後通常はこの2点をお使いください。また乾燥が気になるときは、モイストクリームを部分的にお使いいただくとよいかと思います。
ハリや肌の衰えが気になる歳なのでモイストクリームは必ずつけたほうがよいのでしょうか?
マザーヴェール商品は、ご年齢に関係なくお使いいただける敏感肌・乾燥肌の方に向けた商品です。乾燥が気にならないようでしたら、ローションとジェルで大丈夫です。モイストクリームは、乾燥が気になる時期などに特にお勧めです。
旅行用にサンプルがほしい!
ご旅行用には、基本4点が約10日分入ったミニセット(税込1,800円)がございます。なお無料サンプルはございませんので、ご了承くださいませ。
モイストウォッシュについて
クレンジングは使わなくていいの?
モイストウォッシュは、軽いメイクや肌の汚れなどはきちんと落とすことができます。少し落ちにくいメイクをお使いの場合には、洗顔前にクレンジング剤をお使いください。
泡立てるのが下手な気がしますが、もっと量を多く使ったほうがいいのでしょうか?
目安としては、1センチくらいお使いいただければ、充分です。
水よりぬるま湯の方が、お肌に負担が少なく泡が立ちやすいです。まず洗顔をされる前に手洗いをしてください。泡の量ではなく、キメの細かい泡が立ちますので、軽くお顔全体に広げるように洗っていただければOKです。市販の洗顔ネットやパフをご利用されるのもいいと思います。泡の量よりキメ細かい泡で洗うことを意識してください。
朝もモイストウォッシュを使ったほうがいい?
基本的には、寝ている間にも汗や皮脂などが出ているので、お使い頂いたほうが良いですね。習慣であまり使わないという方も、お肌に負担をかけないウォッシュですから、乾燥肌や敏感肌であっても小鼻や額など皮脂が多く出やすい部分は、部分的に使ってみてください。また敏感、乾燥のひどい方は、朝はぬるま湯だけの洗顔でもいいと思います。
モイストローションについて
やはりコットンを使ったほうがいいのでしょうか?
特にコットンを使う必要はありません。手でご使用いただくことをオススメ致します。

また肌に手の温もりを伝えるようにゆっくり押さえるようにつけると、よりしっとりします。手に残ったものは、首の方まで伸ばしてあげてください。
ローションだけで充分潤うのですが、クリームまで使ったほうがいいのですか?
敏感なお肌は、潤すことに加え、肌を守っていく必要があります。
ジェルもクリームも、お使いいただくことで、荒れた肌を落ち着かせ、
お肌を守ります。季節によらずお肌を守るためお使いいただく事をオススメします。
モイストジェルについて
ジェルとクリームの違いって何?両方とも保湿が高くて、肌を守るのですか?
ジェルは、荒れた肌・乾燥肌に不足しがちなアミノ酸などを補い、肌表面に重点的に働きかけ、ハリを出しながら、みずみずしいお肌を保ちます。
クリームは、ローションやジェルの水分をお肌に閉じ込めながら、肌を守り、お肌をひきしめキメを整えます。
モイストクリームについて
日焼け止めは使わなくても大丈夫?
クリームは、紫外線を防止する効果は入っておりませんので、外出時間が長めになる場合には、比較的お肌に負担がなく効果が続くSPF20〜25程度の日焼け止めをされることをオススメします。
商品のお届けについて
全国送料2点以上無料、と書いてありますが、離島の場合も無料ですか?
日本国内でしたら離島でも商品2点以上のご購入から送料無料でお届けいたします。
申し訳ありませんが、1点のご注文の場合、200円の送料をご負担いただいています。
ご注文は1点から、いつでも必要なときにお気軽にご注文いただけます。
商品はどのくらいで届きますか?
スキンケアは毎日かかせないものですので、いち早くお客様のお手元に届けられるよう努めております。
ご注文時間が早ければ翌日お届けができる地域もございます。(東海、関東地区)
遅くとも翌日発送ですので、2〜4日でお届けいたします。(離島を除く)
日付・時間指定はできますか?
日付指定はご注文日から4日以降(離島の場合は5日以降)、
時間指定は、午前中、午後、夕方、夜間のご指定ができます。
指定なしでのご配達が一番早いお届けになります。
(日付指定は音声自動受注対応時を除く)
自宅以外の届け先指定はできますか?
ご自宅の住所のご登録以外に、その他の住所、勤務先など2件までご登録ができますので、
“今回は、ご勤務先へ”など、ご希望をお申し付けください。
また、ご贈答用も承ることができますので、ラッピングが必要な際もお気軽にお申し付けください。
まだ支払い期限が来ていないけれど入金確認後じゃないと注文できないの?
システム上入金確認後の発送になりますので、
お急ぎの場合には、前回分と今回ご注文分を併せて、
代金引換または、クレジットカード払いにて
お送りさせて頂くことができます。
お手数ですが、前回分と併せてお支払いをされる場合には、
連絡事項の欄に“前回分と併せて支払い”とご記入をお願いいたします。
返品交換について
返品交換はできますか?
発送後30日以内でしたら承りますので、返品前に一度ご連絡ください。
ただしお客様都合による場合は送料をいただく場合もございますのでご了承ください。
万が一お肌にトラブルが出てしまった場合は、お手持ちのアイテムの使い方で改善されることがございますのでお気軽に美容相談ダイヤルにご相談ください。
ミニセットについて
旅行のためにすぐほしいのですが、何日くらいで届きますか?
ミニセットのみ(初回限定も含め)基本的に郵送になりますので、1週間以内に郵便受けにお届けいたします。もしお急ぎの場合は宅配でのお届けも承りますのでご連絡ください。
(宅配の場合はプラス300円のご負担になりますのでご了承ください。)

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